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系統規劃與管理師案例分析每日一練試題(2019/10/22)
來源:信管網??2019年10月23日? 【信管網:項目管理師專業網站所有評論

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往期系統規劃與管理師每日一練試題匯總:www.jejguz.icu/class27-29-1.aspx

系統規劃與管理師案例分析每日一練試題(2019/10/22)在線測試:www.jejguz.icu/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2019/10/22

系統規劃與管理師案例分析每日一練試題內容(2019/10/22)

根據國家電網提出的建設堅強智能電網、構建“三集五大”體系,深入推進“兩個轉變”、建設“一強三優”現代公司的戰略目標,信息化作為推進電力企業實現發展戰略目標的核心保降體系,作用日益突出。這其中更需要進一步推動信息運維綜合監管系統的深化應用工作。經過20多年的信息化建設,某電力的信息化建設經歷了從無到有、從有到精的過程,取得了長足的進步。與此同時,對IT服務質量的要求也隨之提升,搭建一個綜合的IT運維管理系統,建立綜合的IT基礎設施管理和服務管理中心勢在必行。
某軟件股份有限公司是國內IT運維管理服務提供商,為多家電力企業提供了“定制化”IT運維管理方案,具備豐富的行業實施經驗,根據某電力公司的實際情況,本著層次化、分布式部署的原則,同時兼顧經濟成本和效益關系,某軟件公司為其定制了基于某綜合管理軟件的解決方案,在某電力公司部署了智能化的IT運維管理平臺,用于實現其IT基礎資源的全面管理和監控。該公司任命在其他同類項目中擔任過技術骨干的小李,來擔任本項目的項目經理來負責整個項目過程的方案實施。通過方案實施,將取得了以下成果:
(1)實現了對全網IT資源的整體管理。在某電力總部,目前主要設備是思科、H3C等網絡設備,通過某運維軟件自動構建各個網絡設備間的線路,系統將全網IT資源各項數據自動收集,并將各種軟硬件資源的狀態集中地在直觀圖形中體現。通過自動生成的物理拓撲圖、應用服務一覽和業務系統一覽等IT資源的展現,可以讓技術人員迅速對整個IT資源的各項性能做到快速了解和判斷,并實時顯示各個設備的負載情況,線路的運行狀況,并以顏色標注負載的大小,幫助運維人員實時關注整個網絡運行狀況,能夠一目了然地掌控整個IT架構的健康度和實時運行狀態。
(2)實現了對全網的故障預警與告警。該平臺能夠對IT網絡及系統的各類告警事件產生的事件信息和告警信息進行整合和自動化處理。提供豐富的告警類型,涵蓋網絡告警、管理告警、主機監視、應用監視、流量監控等多個層面。對于各類突發事件,系統可采用靈活多樣的告警方式及時通知信息中心管理人員,包括中文語音報讀、控制臺彈出消息、E-Mail、SMS、Windows信使等,實現了全天候的事件自動通知。同時,通過內置的事件處理機制,配合管理員預置的事件聯動措施,可實現對于告警的自動診斷與快速恢復,有效地增強了某電力應對網絡突發事件的處置能力。
(3)定期統計報表為IT運維提供了數據基礎。某運維軟件提供了豐富的報表系統,能夠幫助某電力的管理人員從設備負載、線路負載、事件故障統計等各個方面進行詳細的分析,有效地幫助某電力各單位對網絡狀況、系統運行及故障情況做全面分析,為下一步信息化的建設方向提供了基礎數據支撐。
   如果你在該項目中負責監督管理工作,對服務過程、交付結果實施監督和績效評估。根據本案例介紹回答以下問題。
(1)監督管理有哪些重要內容?
(2)IT服務質量的屬性有哪些?并結合本案例進行說明。
(3)風險識別的主要內容包括什么?該項目存在哪些風險?
(4)信息安全管理包含哪些活動?并根據本案例進行適當說明。

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風險識別包括: 識別風險事件,引起風險的風險因素,發生的頻率和可能造成的危害. <br> <br> <br>1. 項目經理選用技術人員為項目經理而不是懂得項目管理的項目經理,可能對項目進度,范圍,質量,成本管理等方面造成風險 <br>2.與客戶的溝通可能不足 <br>3.項目風險識別可能不全面

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監督管理有1、質量管理;2、日常檢查;3.滿意度調查;4、投訴管理;5、管理評審和內部審計;6、質量文化和質量教育。

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